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1、本科及以上學歷，條件優秀者可放寬學歷；

2、普通話二級甲等及以上；

3、有良好的溝通能力和團隊合作精神；

4、有耐心并且愿意主動學習。

1、投訴的受理、分發、回復和銜接。

2、投訴的處理(電話調解、現場調解)：各渠道投訴的處理，通過電話調解和現場調解兩種方式進行。

3、投訴的分類、歸納、統計、錄入：每天對各渠道投訴進行分類、歸納、統計、錄入，便于消費投訴公示等其他工作的開展和形成工作總結。

4、完成工作總結：根據統計的投訴情況定期每月、每季度、半年、全年形成工作總結。

5、緊急件的處理：在非工作時間，工作人員對網絡理政辦或者市局派發的緊急件進行處理，按照加班要求對工作人員進行輪流安排。

6、在處理日常投訴中，建立監測預警消費風險的機制，對可能形成不穩定社會因素的投訴及時抄告相關部門和上報管委會。

7、群體事件的處置：遇到重大群體消費投訴，及時參與處置。

8、其它工作的處理：對高新區市場監督管理局臨時交辦的其他工作進行處理。